Chính sách Đổi — Trả — Bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho mọi khách hàng mua sản phẩm mang thương hiệu Máy khoan Miền Bắc NT trên website, qua điện thoại hoặc kênh bán hàng chính thức của shop.

2. Thời hạn đổi/trả & điều kiện cơ bản

2.1 Đổi hoặc trả hàng do lỗi kỹ thuật / lỗi do nhà sản xuất

  • Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

  • Điều kiện: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, không hoạt động hoặc sai mẫu so với đơn đặt hàng; lỗi không do vận chuyển (nếu do vận chuyển, vẫn được xử lý theo quy trình).

  • Yêu cầu: Cung cấp ảnh/clip minh họa lỗi, số đơn hàng, thông tin người nhận.

2.2 Hoàn tiền / Đổi do thay đổi ý (không phù hợp, không thích)

  • Thời hạn: Chấp nhận trả/đổi trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng khi sản phẩm chưa bóc seal, nguyên vẹn bao bì, chưa sử dụng).

  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả trừ khi shop có chương trình miễn phí đổi trả.

2.3 Sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bị biến dạng do tác động cơ học, cháy nổ, vào nước do lỗi sử dụng.

  • Seal an toàn (tem, niêm phong) bị thủng/rách (trừ trường hợp chứng minh lỗi từ nhà sản xuất).

  • Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, order đặt trước, hoặc hàng khuyến mãi hạn chế (nếu trong mô tả sản phẩm có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”).

  • Phụ kiện tiêu hao đã sử dụng (ví dụ: mũi khoan dùng một lần…), nếu trong mô tả sản phẩm có ghi rõ.

3. Quy trình yêu cầu đổi/trả

  • Liên hệ CSKH: Gửi yêu cầu qua Email / Hotline / Form yêu cầu đổi trả trên website trong thời hạn quy định. Kèm: mã đơn hàng, tên, số điện thoại, ảnh/clip lỗi.

  • Xác nhận & cấp mã RMA: Shop phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc (trừ CN & ngày lễ). Nếu hợp lệ, shop cấp mã RMA và hướng dẫn đóng gói, địa chỉ gửi trả.

  • Gửi hàng trả về: Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn (ghi rõ mã RMA).

  • Kiểm tra & xử lý: Sau khi nhận hàng, shop kiểm tra sản phẩm trong vòng 3–7 ngày làm việc. Kết luận: chấp nhận đổi/hoàn hoặc từ chối (có lý do và thông báo).

  • Hoàn tiền / Gửi hàng đổi: Nếu được chấp nhận, shop tiến hành đổi hàng (gửi sản phẩm mới) hoặc hoàn tiền theo phương thức đã cam kết.

4. Hình thức và thời gian hoàn tiền

  • Hoàn tiền về thẻ/ngân hàng: 3–14 ngày làm việc phụ thuộc ngân hàng.

  • Hoàn tiền về ví điện tử: 1–7 ngày làm việc phụ thuộc bên cung cấp ví.

  • Hoàn tiền cho đơn COD: Shop sẽ chuyển khoản cho khách (khách cần cung cấp số tài khoản, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng, chi nhánh). Thời gian: 3–14 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể chênh lệch do quy định xử lý của ngân hàng/đối tác thanh toán.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Nếu lỗi do shop/nhà sản xuất: Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi/trả.

  • Nếu do khách hàng muốn trả/đổi vì thay đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả và có thể chịu phí gửi lại (nếu có).

  • Nếu khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị chênh lệch, khách hàng/ shop sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu khách chọn mua thêm) hoặc shop hoàn thiếu (nếu khách đổi sang sản phẩm giá thấp hơn).

6. Bảo hành sản phẩm

  • Thời hạn bảo hành: Theo từng dòng sản phẩm — thông tin cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành / trang sản phẩm (ví dụ: 6 tháng / 12 tháng).

  • Phạm vi bảo hành: Lỗi do nhà sản xuất, linh kiện bị hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường.

  • Không thuộc bảo hành: Hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai hướng dẫn, sửa chữa bởi bên thứ 3 không ủy quyền, hao mòn tự nhiên, can thiệp phần mềm/firmware không chính thức.

  • Thủ tục: Mang theo phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp mã đơn để được hỗ trợ.

7. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

  • Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận: nếu phát hiện bao bì rách, móp/nước, vui lòng ghi ngay vào biên bản giao nhận của đơn vị vận chuyển, chụp ảnh và liên hệ shop trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.

  • Nếu khách nhận hàng và phát hiện lỗi sau khi mở kiện thì chụp ảnh/clip và liên hệ shop càng sớm càng tốt (trong thời hạn đổi/trả).

8. Xử lý tranh chấp

  • Mọi tranh chấp liên quan đổi/trả/bảo hành được giải quyết theo tinh thần hợp tác, dựa trên hóa đơn, ảnh/clip, biên bản giao nhận.

  • Nếu cần, 2 bên có thể lưu trữ chứng cứ (hình ảnh, video, biên bản) để đối chiếu.

9. Thông tin liên hệ

Hotline: 0945.592.503
Zalo: 0945.592.503
Email: maykhoanmienbac@gmail.com
Website: www.maykhoanmienbacnt.com
Địa chỉ: Số 2-B2,Tổ dân phố cơ khí Yên Viên, Xã Phù Đổng, TP Hà Nội