CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua qua website, điện thoại, Zalo, Fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Máy khoan Miền Bắc NT.

  • Mọi điều khoản có thể được cập nhật và áp dụng kể từ ngày đăng trên website.

2. Khu vực giao hàng

  • Nội thành / Nội tỉnh: Giao hàng trong ngày hoặc 1–2 ngày làm việc, tùy khu vực và tình trạng kho.

  • Liên tỉnh: 2–5 ngày làm việc tùy vùng miền và đối tác vận chuyển.

  • Khu vực hải đảo / vùng sâu vùng xa: Thời gian giao có thể lâu hơn (tùy theo tuyến vận chuyển). Nếu giao không khả thi, nhân viên bán hàng sẽ thông báo và hướng dẫn phương án thay thế.

  • Giao hàng quốc tế: (Nếu áp dụng) Thời gian và chi phí thực hiện theo quy định vận chuyển quốc tế; khách hàng chịu trách nhiệm về thuế nhập khẩu, thủ tục hải quan (nếu có) trừ khi có thỏa thuận khác.

Thời gian nêu trên là thời gian vận chuyển ước tính (không bao gồm ngày lễ, Tết và thời gian xử lý).

3. Đối tác vận chuyển

  • Shop hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (ví dụ: VNPost, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post hoặc đối tác khu vực). Danh sách đối tác có thể thay đổi tùy thời điểm.

  • Khách hàng có thể chọn đơn vị vận chuyển (nếu có lựa chọn trên trang thanh toán). Nếu không chọn, shop sẽ lựa chọn đối tác phù hợp để tối ưu chi phí và thời gian giao.

4. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng/khối lượng quy đổi, khoảng cách giao và chính sách phí của đối tác vận chuyển.

  • Phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi khách xác nhận đơn.

  • Miễn phí giao hàng: Shop có thể áp dụng chương trình miễn phí giao hàng cho đơn hàng đạt ngưỡng giá trị (ví dụ: đơn trên X VNĐ trong nội thành). Các chương trình này sẽ được thông báo rõ khi khách đặt hàng.

  • Phí phụ thu: Với các địa chỉ khó giao, giao ở tầng cao không có thang máy, tuyến hải đảo hoặc yêu cầu giao gấp có thể áp dụng phụ phí theo chính sách đối tác vận chuyển.

5. Thời gian xử lý & giao hàng

  • Xử lý đơn hàng: Thông thường shop xử lý đơn trong vòng 0–2 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận và/hoặc thanh toán (đối với đơn trả trước/đặt cọc). Thời gian xử lý có thể tăng vào các dịp khuyến mãi hoặc Tết.

  • Giao hàng: Sau khi giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao tiếp theo ước tính của đơn vị vận chuyển (tham khảo mục 2). Shop sẽ gửi mã vận đơn để khách theo dõi khi có.

  • Ngày lễ & thời tiết xấu: Thời gian có thể bị ảnh hưởng bởi ngày nghỉ lễ, thiên tai, tắc nghẽn giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

6. Theo dõi đơn hàng

  • Shop sẽ gửi thông tin mã vận đơn / link theo dõi cho khách qua email, SMS hoặc Zalo sau khi đơn được chuyển cho đối tác vận chuyển.

  • Nếu không nhận được mã vận đơn trong thời gian dự kiến, khách vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng nên kiểm tra ngoại quan kiện hàng (móp, rách, ướt, dấu hiệu va chạm) trước khi ký nhận.

  • Nếu phát hiện bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng, KHÔNG ký nhận hoặc ký nhận kèm ghi chú tình trạng lên biên bản giao hàng, chụp ảnh và liên hệ shop ngay trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.

  • Nếu ký nhận và sau đó phát hiện lỗi do vận chuyển (sản phẩm hỏng, thiếu phụ kiện), khách cần báo ngay cho shop kèm ảnh/clip minh chứng để tiến hành xử lý theo chính sách đổi/trả.

8. Giao hàng thất bại / hoàn trả đơn hàng

  • Nếu đơn giao nhiều lần mà không liên hệ được khách do thông tin sai/không đầy đủ, đơn có thể bị trả về kho. Khi đó shop sẽ liên hệ khách để thống nhất phương án: giao lại (khách bù phí ship nếu có) hoặc hủy đơn và hoàn tiền.

  • Đơn hàng trả về do khách từ chối nhận hàng: shop sẽ thông báo và xử lý theo chính sách hủy đơn (có thể khấu trừ phí vận chuyển và phí xử lý).

9. Hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng/mất mát trong quá trình vận chuyển, shop sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để làm rõ trách nhiệm dựa trên biên bản giao nhận, ảnh/video và mã vận đơn.

  • Trong trường hợp lỗi do vận chuyển, shop có thể yêu cầu hoàn trả hàng, sửa chữa, đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả. Thời gian xử lý khiếu nại có thể mất vài ngày làm việc tùy quy trình đối tác vận chuyển.

10. Giao hàng COD (Thanh toán khi nhận hàng)

  • Shop hỗ trợ hình thức COD cho những khu vực đối tác vận chuyển phục vụ.

  • Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng. Nếu hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên lập biên bản.

  • Nếu khách thanh toán COD và sau đó yêu cầu trả hàng do lý do không phù hợp (không có lỗi kỹ thuật), shop sẽ áp dụng quy định về hoàn tiền/hủy đơn và có thể khấu trừ phí vận chuyển.

11. Giao hàng cho công ty / địa chỉ doanh nghiệp

  • Với đơn giao cho doanh nghiệp hoặc giao số lượng lớn, vui lòng cung cấp tên người nhận, SĐT liên hệ, mã số thuế (nếu cần hóa đơn) và thời gian nhận hàng mong muốn để shop phối hợp giao chính xác.

  • Địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc yêu cầu giao vào giờ hành chính đặc thù cần được thông báo trước.

12. Bảo hiểm & đóng gói

  • Shop cam kết đóng gói cẩn thận, phù hợp cho từng chủng loại sản phẩm để giảm tối đa rủi ro vận chuyển.

  • Một số đơn hàng có thể được shop hoặc khách hàng mua thêm bảo hiểm vận chuyển (nếu có) để đảm bảo quyền lợi khi xảy ra mất mát/hư hỏng. Chi phí bảo hiểm sẽ được thông báo khi cần.

13. Phí phát sinh khác

  • Một số trường hợp phát sinh phụ phí (thu hộ COD, phí giao hàng gấp, phí lấy hàng tại nơi khó tiếp cận, phí cân vượt khối lượng…) sẽ được thông báo rõ cho khách trước khi thực hiện.

14. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ giao hàng, số điện thoại và thông tin liên lạc chính xác.

  • Kiểm tra hàng khi nhận và thông báo ngay nếu có dấu hiệu hư hỏng/thất lạc trong thời hạn quy định.

  • Nếu yêu cầu giao lại do lỗi thông tin cung cấp, khách có thể phải chịu phí giao lại.

15. Trách nhiệm của shop

  • Xử lý và giao hàng theo đúng cam kết trong đơn hàng (nếu có thể).

  • Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng và hỗ trợ làm việc với đối tác vận chuyển khi có vấn đề.

  • Hỗ trợ khách hàng khi xảy ra hư hỏng, mất mát (theo chính sách đổi trả, bảo hành).

16. Tình huống bất khả kháng

  • Shop không chịu trách nhiệm cho chậm trễ hoặc gián đoạn giao hàng do thiên tai, chiến tranh, đình công, lỗi hạ tầng bưu chính, quyết định hành chính hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát khác. Trong những trường hợp này, shop sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.

17. Thông tin liên hệ

Hotline: 0945.592.503
Zalo: 0945.592.503
Email: maykhoanmienbac@gmail.com
Website: www.maykhoanmienbacnt.com
Địa chỉ: Số 2-B2,Tổ dân phố cơ khí Yên Viên, Xã Phù Đổng, TP Hà Nội